4月11日17時(shí)，外賣(mài)接單高峰期來(lái)臨，無(wú)錫錫山潤(rùn)發(fā)購(gòu)物中心，身著不同顏色制服的外賣(mài)配送員匆忙進(jìn)出商場(chǎng)。
“訂單數(shù)已翻了3番，一般到晚上12點(diǎn)之后才配送完畢。”一位身著美團(tuán)外賣(mài)的配送員一邊小跑，一邊回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的采訪，而更多的外賣(mài)小哥對(duì)記者的采訪請(qǐng)求連說(shuō)抱歉沒(méi)有時(shí)間。
上述場(chǎng)景只是江蘇無(wú)錫外賣(mài)補(bǔ)貼大戰(zhàn)的一個(gè)縮影。而為了爭(zhēng)奪無(wú)錫市場(chǎng)，滴滴、美團(tuán)和餓了么在無(wú)錫市場(chǎng)開(kāi)始了一場(chǎng)補(bǔ)貼大戰(zhàn)。其中，吃份炸雞1分錢(qián)，喝杯奶茶2.7元，一斤板栗2.5元，諸如這樣價(jià)格低到塵埃里的外賣(mài)訂單，這幾天在無(wú)錫市場(chǎng)層出不窮。
現(xiàn)場(chǎng)：滴滴外賣(mài)居多
美團(tuán)上線打車(chē)，進(jìn)軍網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)，由此引發(fā)的網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的硝煙還未散盡，滴滴隨即上線外賣(mài)，首場(chǎng)戰(zhàn)役在江蘇無(wú)錫打響。
4月1日，滴滴外賣(mài)在無(wú)錫正式上線試運(yùn)營(yíng)，憑借首單立減20元的優(yōu)惠力度迅速“搶占”當(dāng)?shù)赝赓u(mài)市場(chǎng)。據(jù)滴滴方面稱，在運(yùn)營(yíng)8天后，4月9日訂單33.4萬(wàn)份，成為無(wú)錫市場(chǎng)份額第一的外賣(mài)平臺(tái)。
4月11日，晚餐高峰期間，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在無(wú)錫實(shí)地走訪了多家飯店看到，前來(lái)接外賣(mài)的以滴滴外賣(mài)小哥居多，美團(tuán)和餓了么相對(duì)少些。
4月10日，滴滴曾發(fā)布致謝信稱，外賣(mài)是滴滴在創(chuàng)造用戶價(jià)值上的一次嘗試。這次取得了意料之外的成績(jī)，驗(yàn)證了市場(chǎng)旺盛的需求、滴滴出行用戶和外賣(mài)用戶的高度重合，以及在產(chǎn)品技術(shù)上的深厚積累和協(xié)同效應(yīng)。
隨即，美團(tuán)外賣(mài)便發(fā)布了一張海報(bào)，上面寫(xiě)著“你又不是個(gè)演員，別設(shè)計(jì)那些‘第一’的情節(jié)，沒(méi)意見(jiàn)，我只想看看你怎么圓”，并稱，美團(tuán)外賣(mài)一直穩(wěn)居第一。美團(tuán)還指出，滴滴在試運(yùn)營(yíng)階段便存在刷單行為，為了美化數(shù)據(jù)有意放松平臺(tái)監(jiān)管，甚至引發(fā)了自家騎手集體刷單亂象。
對(duì)此，長(zhǎng)期從事外賣(mài)行業(yè)的丁偉對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)，“刷單在外賣(mài)行業(yè)屬于潛規(guī)則，很多外賣(mài)平臺(tái)都刷。這段時(shí)間，無(wú)錫外賣(mài)補(bǔ)貼力度大，商家自己都會(huì)刷單，為了獲取更多的補(bǔ)貼。”
商家:訂單大幅增加
面對(duì)滴滴的步步緊逼，美團(tuán)外賣(mài)除了口頭上進(jìn)行回應(yīng)之外，也做出了實(shí)際行動(dòng)。
滴滴推出首單立減20元并可與商家優(yōu)惠同時(shí)使用的活動(dòng)，用戶下單后，還可再分享獲得5至8元的紅包；美團(tuán)外賣(mài)推出“0元送”活動(dòng)，還狂撒1億元紅包。滴滴外賣(mài)下午茶20元減18元，美團(tuán)隨即放出20元減15元。諸如此類(lèi)的優(yōu)惠手段不斷推出，“補(bǔ)貼戰(zhàn)”的緊張形勢(shì)由此可見(jiàn)一斑。
以一份價(jià)值32元的外賣(mài)計(jì)算，商家滿減18元，加上滴滴首單優(yōu)惠20元，還有餐盒與配送費(fèi)8元，用戶最終僅需支付2元。
事實(shí)情況也是如此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者4月11日走訪無(wú)錫多家商鋪，他們表示，“訂單確實(shí)比平常要多一些，但是外賣(mài)的配送速度也減緩了不少”。
同時(shí)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者亦聯(lián)系了無(wú)錫的幾家餐館，其中一家飯店的吳經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)，“從4月2日開(kāi)始，我們每天的外賣(mài)訂單增長(zhǎng)了3倍，每天早晨9點(diǎn)開(kāi)始接單，就會(huì)有大量訂單出現(xiàn)，但是過(guò)多的訂單，已經(jīng)讓我們無(wú)法承受，有一些也因?yàn)槲覀儊?lái)不及被迫取消，這對(duì)于我們商家的影響也并不好。”
不過(guò)，也有商家對(duì)外宣稱，因?yàn)榧尤肓说蔚味馄渌脚_(tái)下架。4月11日，在無(wú)錫經(jīng)營(yíng)麻辣燙的韓先生對(duì)記者說(shuō)，“我們店原先加入了美團(tuán)和餓了么，但是后來(lái)加入了滴滴，美團(tuán)和餓了么就給我下架了。下架了好幾天，餓了么昨天下午才給我開(kāi)通，美團(tuán)現(xiàn)在還沒(méi)有給我重新上架。”
對(duì)此，吳經(jīng)理也對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)，“確實(shí)有被下架的情況出現(xiàn)，一些小的酒店或者小飯館需要三選一，但這種情況并不多。一些評(píng)價(jià)好，做得好的飯館沒(méi)有遇到這種情況，多平臺(tái)都可以在線運(yùn)營(yíng)。”
用戶：晚餐大多由外賣(mài)解決
補(bǔ)貼力度加大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，最終受益的是消費(fèi)者和外賣(mài)小哥。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，由于三家的補(bǔ)貼戰(zhàn)，無(wú)錫已經(jīng)呈現(xiàn)全城點(diǎn)外賣(mài)的盛況。
丁波是記者在無(wú)錫的朋友，目前在一家物聯(lián)網(wǎng)公司上班，他對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹說(shuō)，這幾天他每天下班回到小區(qū)，見(jiàn)到鄰居第一句話就會(huì)問(wèn)，今天點(diǎn)外賣(mài)了嗎？“我昨天點(diǎn)了兩份外賣(mài)，是真便宜，便宜得讓我都覺(jué)得不好意思，這幾天家里人的晚餐都是通過(guò)叫外賣(mài)解決的。”
此外，丁波還對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)，“這些天，普通的無(wú)錫市民家庭都很少做飯，去菜場(chǎng)買(mǎi)菜的人也比平時(shí)少了很多。以我們小區(qū)為例，我大致統(tǒng)計(jì)了一下，有8成居民都是通過(guò)訂外賣(mài)解決吃飯問(wèn)題。所以，這些天說(shuō)無(wú)錫全城點(diǎn)外賣(mài)不為過(guò)，這是事實(shí)。”
按照丁波的形容，特別是晚餐的時(shí)候，各大小區(qū)都流動(dòng)著外賣(mài)小哥的身影，場(chǎng)景頗為壯觀。
除了普通居民嘗到了價(jià)格戰(zhàn)的甜頭之外，這幾天無(wú)錫的外賣(mài)小哥可謂是相當(dāng)辛苦，但他們還是掙到了不少錢(qián)。
“這幾天單子太多了，我一天要工作超過(guò)14個(gè)小時(shí)，甚至沒(méi)有時(shí)間吃飯。”外賣(mài)小哥郭俊對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)。根據(jù)郭俊的介紹，4月9日那天他工作了近15個(gè)小時(shí)，送了60單外賣(mài)，提成接近1100元，“這些天每天的收入都在1000元以上，雖然特別累，但是能賺到錢(qián)也愿意。”
由于訂單太多，無(wú)錫當(dāng)?shù)氐耐赓u(mài)小哥不夠用，處于蘇州、常州的外賣(mài)小哥也趕到無(wú)錫支援，“我有幾個(gè)在蘇州、常州的外賣(mài)同行，這幾天都到無(wú)錫臨時(shí)工作，因?yàn)橘嵉枚啵械囊惶炷芩偷浇咏?00單，收入超過(guò)2000元。”郭俊補(bǔ)充道。
因?yàn)橛唵屋^多，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者遇到的外賣(mài)小哥，大都是在小步慢跑，由此可見(jiàn)他們面臨的訂單派送壓力。
監(jiān)管：涉嫌不正常競(jìng)爭(zhēng)
選擇無(wú)錫作為競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，將這座城市推向了輿論的風(fēng)口浪尖。作為無(wú)錫的主管部門(mén)，工商局亦迅速采取了行動(dòng)。
4月11日，無(wú)錫工商局召開(kāi)緊急行政約談會(huì)，約談美團(tuán)、滴滴和餓了么三家外賣(mài)運(yùn)營(yíng)商。無(wú)錫市工商局要求：立即停止實(shí)施涉嫌不正常競(jìng)爭(zhēng)和壟斷的違法行為，防止損害后果的繼續(xù)擴(kuò)大。積極主動(dòng)協(xié)助和配合執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展相關(guān)的執(zhí)法檢查，并迅速對(duì)經(jīng)營(yíng)行為開(kāi)展自查自糾，主動(dòng)糾正其他可能影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。
對(duì)此，三家企業(yè)負(fù)責(zé)人也做出相應(yīng)表態(tài)。其中，滴滴負(fù)責(zé)人表示，“堅(jiān)決響應(yīng)政府號(hào)召，堅(jiān)決執(zhí)行現(xiàn)有的法律法規(guī)；同時(shí)堅(jiān)決捍衛(wèi)滴滴外賣(mài)上所有用戶、商戶的合法權(quán)益；今后將盡一切努力最大程度保障人身和食品安全。”
而美團(tuán)負(fù)責(zé)人稱，“會(huì)積極響應(yīng)無(wú)錫市工商局的要求，積極配合，迅速恢復(fù)無(wú)錫市外賣(mài)市場(chǎng)的良好秩序。”
餓了么負(fù)責(zé)人則表示“無(wú)論市場(chǎng)怎么變化怎么競(jìng)爭(zhēng)，為消費(fèi)者提供更加便捷完善的本地生活服務(wù)是我們不變的初心。我們也愿意在監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，共同維護(hù)好無(wú)錫外賣(mài)市場(chǎng)的秩序。”
對(duì)此，丁偉對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)，“這種以補(bǔ)貼進(jìn)行的無(wú)序化競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)市場(chǎng)影響非常大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能因?yàn)闋?zhēng)奪市場(chǎng)，而進(jìn)行無(wú)底線的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，應(yīng)該以更加合理化的競(jìng)爭(zhēng)去爭(zhēng)奪市場(chǎng)。”
戰(zhàn)場(chǎng)：為何會(huì)選擇無(wú)錫？
值得注意的是，為何無(wú)錫是此次外賣(mài)大戰(zhàn)的重點(diǎn)城市，也成為關(guān)注的焦點(diǎn)。
對(duì)此，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，摩拜單車(chē)把工廠設(shè)在無(wú)錫，滴滴外賣(mài)首戰(zhàn)從無(wú)錫開(kāi)始，說(shuō)明無(wú)錫的互聯(lián)網(wǎng)普及度高，并且還有電動(dòng)車(chē)支柱產(chǎn)業(yè)。
事實(shí)上，作為長(zhǎng)三角重鎮(zhèn)，無(wú)錫GDP在2017年破萬(wàn)億，達(dá)到1.05萬(wàn)億元，是繼蘇州、南京之后，江蘇第三個(gè)破萬(wàn)億的城市。
同時(shí)，無(wú)錫是中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)之都，互聯(lián)網(wǎng)普及度比較高。對(duì)此，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)教授張健對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)，“無(wú)錫民營(yíng)企業(yè)比較活躍，并且外來(lái)人口數(shù)量也較多，相比其他二線城市，無(wú)錫的互聯(lián)網(wǎng)普及程度更高，符合外賣(mài)行業(yè)的發(fā)展。并且無(wú)錫接近滬寧線的中間，可以輻射上海、蘇州和南京這樣的大型城市，在無(wú)錫這樣的城市進(jìn)行補(bǔ)貼大戰(zhàn)，更方便推行。”
不過(guò)，也有IT分析師認(rèn)為，二線城市對(duì)外賣(mài)配送團(tuán)隊(duì)的承壓能力考驗(yàn)小，滴滴外賣(mài)選擇先在無(wú)錫上線，也是因?yàn)楦菀状蜓a(bǔ)貼戰(zhàn)，“如果其配送團(tuán)隊(duì)拓展至北京、上海等一線城市難度將加劇。在外賣(mài)行業(yè)不僅要擴(kuò)展線上流量通道, 還需抓住商家群體、用戶人群和建立外賣(mài)配送體系。”